Giỏ hàng

Chính sách đổi trả

1. Chính sách đổi trả

  • Điều kiện đổi trả:

JVC sẽ hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho bạn nếu:

- Đơn hàng được đặt mua online trên trang web Gakuzai.com, đã được xác nhận giao hàng và thanh toán thành công.
- Hoặc mua trực tiếp và thanh toán thành công tại 1 trong 2 cơ sở sau:
+ Số 9 ngõ 75 Giải Phóng, Đồng Tâm, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
+ Số 15 ngõ 16 Hoàng Cầu, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội.

- Sản phẩm được giữ lại nguyên mã vạch trên hộp sách và sản phẩm sách lẻ nhận được còn nguyên vẹn.

  • Thời gian đổi trả: 
    Đơn hàng của bạn được giao thành côngĐơn hàng bạn đang trên đường đi
    Thời gian giải quyếtTrong vòng 7 ngày, kể từ khi đơn hàng được giao thành công.Khi nhận được yêu cầu từ bạn.
    Nội dung được giải quyếtTheo hiện trạng đơn hàng cần đổi/trả.JVC xin phép hỗ trợ hủy đơn hàng nếu bạn có nhu cầu, không hỗ trợ đổi trả khi đơn hàng đang trên đường vận chuyển.
    (*) Nếu bạn hủy đơn hàng cũ, đã chuyển khoản thanh toán thành công, mà không có nhu cầu đặt lại đơn hàng khác → JVC sẽ hoàn trả thanh toán cho bạn trong vòng 7 ngày làm việc qua hệ thống ngân hàng kể từ ngày nhận và giải quyết yêu cầu cho bạn.


  • Cách thức đổi trả 

· Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về cskh.jvcbook@gmail.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng” + “#abcxyz” (mã đơn hàng)
Nếu không có mail, có thể gửi qua Inbox Facebook Sempai Dinh Hung

· Các hình ảnh cần để thực hiện chính sách đổi trả bao gồm:

- 01 Hình ảnh chụp tất cả các sản phẩm nhận được.

- 01 Hình ảnh chụp mã vạch dán trên hộp sách (đối với bộ sách tự học Hán tự 360 - Chương trình 4.0) hoặc bìa sau của cuốn sách.

- Hình ảnh chụp tình trạng cuốn sách bị lỗi cần đổi trả.

- Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như: sách có được bọc xốp hơi, có bị ẩm ướt, móp méo hay không?...


Nội dung đổi/ trả sản phẩm
Cách thức xử lý
1Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (sách thiếu trang, giấy rách ảnh hưởng tới nội dung, trùng nội dung, mất hoặc mờ chữ quá nhiều,…)
· Đổi mới cùng sản phẩm, không phát sinh phí ship.
2Sản phẩm hỏng do người nhận hàng
Ví dụ: tự làm rách/hỏng/ướt, tự làm mất,...

· Không hỗ trợ đổi/ trả.
3Lý do đổi/trả sản phẩm như: đặt nhầm, sách có nội dung không hay, không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của bạn thay đổi.
Không hỗ trợ đổi/trả khi đơn hàng đã được nhận và thanh toán thành công.
4Giao nhầm/ giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt).
· Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt, không phát sinh phí ship.
· Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng, không phát sinh phí ship.

5Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển.
Khi bạn nhận gói hàng bị rách bao bì, ướt, JVC khuyến cáo nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ánh hiện trang hàng hóa ngay với nhân viên giao hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng kết nối trực tiếp với JVC qua Hotline 024.2239.5333 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.
6Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu.
Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline: 024.2239.5333, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)
(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc (sau khi JVC nhận được sản phẩm trả về)
JVC sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho bạn trong 07 ngày kể từ khi nhận được hàng, quá thời hạn trên JVC có quyền hiểu rằng đơn hàng của bạn không có bất kỳ vấn đề gì xảy ra.


2. Phương thức hoàn tiền: 

Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc (sau khi JVC nhận được sản phẩm trả về)
JVC sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho bạn trong 07 ngày kể từ khi nhận được hàng, quá thời hạn trên JVC có quyền hiểu rằng đơn hàng của bạn không có bất kỳ vấn đề gì xảy ra.

3. Một vài lưu ý khác

- Nếu bạn đặt hàng nhờ người thân tại Việt Nam nhận hộ, vui lòng nhắn lại với người nhận hàng thông tin chi tiết về đơn hàng bạn đặt.
Bao gồm: tên sản phẩm, giá tiền, thông báo thời gian muộn nhất có thể nhận hàng và chú ý điện thoại để nhận được cuộc gọi xác nhận).
- Sau khi nhận hàng, vui lòng nhờ người thân kiểm tra sản phẩm nhận được có phát sinh lỗi hay không (thiếu sách, gửi nhầm, gửi thừa,v..v...).
Nếu có vui lòng liên hệ qua Hotline 024.2239.5333 hoặc inbox Facebook Sempai Dinh Hung để được hỗ trợ về chính sách đổi trả.
- JVC - Hội thân hữu Nhật - Việt xin phép chỉ hỗ trợ các đơn hàng mua tại thị trường Việt Nam.
Nếu phát sinh đơn hàng được phát hiện sau khi bộ sách đã gửi sang Nhật, JVC sẽ hỗ trợ xử lý trong phạm vi nội địa Việt Nam (gửi cho người thân tại Việt Nam của bạn)